In der Regel benötigen Sie keinen Termin und wir können wir Ihnen sofort telefonisch oder per Mail gut weiterhelfen. Bei Fragen können Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 9 und 19 Uhr auch persönlich oder am Telefon erreichen. Sollte Ihr Versandwunsch sehr komplex sein, so dass wir mit unterschiedlichen Versanddienstleistern, dem Zoll oder weiteren Behörden und Dienstleistern Rücksprache halten müssen, kann unser Angebot auch etwas Zeit in Anspruch nehmen. Dann schreiben wir Ihnen eine Mail oder rufen wir Sie zu einem vereinbarten Zeitpunkt zurück.

Das hängt vom gewünschten Transportdienst ab. Bei Paketen, die nach 18 Uhr bei uns abgegeben werden, können wir keinen Versand mehr am selben Tag garantieren.

Wenn Sie uns vor 15 Uhr anrufen, holen wir Ihr Versandgut noch am selben Tag bei Ihnen ab.

Oft ist es sinnvoll, wenn Sie uns mit dem Paket den Zielort und den Versandwunsch mitteilen. Dazu können Sie den Versandauftrag als PDF ausfüllen und ausdrucken oder einen handschriftlichen Zettel mit den wichtigsten Informationen auf dem Paket befestigen. Wir teilen Ihnen vorab mit, was wir in Ihrem Fall sonst noch benötigen.

Sie erhalten von uns als regelmäßiger Kunde eine detaillierte Auflistung Ihrer monatlichen Versandaufträge. Für Kunden mit regelmäßigem Versand bieten wir spezielle Konditionen, auch flexiblere Abholzeiten. Für unsere Stammkunden schnüren wir ein individuell zugeschnittenes Versandpaket, das Transparenz, Effizienz und Fairness garantiert.

Wir finden für Sie je nach Ziel, Dauer und Versandgut den optimalen Versandpartner. Unsere Versandpartner haben wir unter Berücksichtigung von Zuverlässigkeit, logistischer Infrastruktur und kundenorientiertem Service (z.B. detaillierten Sendungsverfolgung) ausgewählt. Wir arbeiten unter anderem sehr gerne mit UPS, Fedex, DHL und TNT zusammen.

TRI-PUNKT Solutions bietet über den reinen Versand ein ganzes Beratungs- und Servicepaket an. Wir beraten Sie über die optimale Versandart (Standard, Express, Palette, Sperrgut u.v.m.) je nach Zielort und Inhalt. Wir wählen den besten Carrier für Ihre Bedürfnisse und erledigen auf Wunsch schon im Vorfeld alles rund um die Versandvorbereitung.

Der Preis einer Sendung richtet sich nach: Größe – Gewicht – Ziel – Versanddauer Zusammengefasst: Je größer, schwerer, weiter und eiliger, desto höher liegen die Versandkosten.

Das Gurtmaß ist eine Angabe zu den Standardabmessungen und setzt sich aus der Länge und dem Umfang der Sendung zusammen. Liegt es über dem vorgegebenen Maß des Versanddienstleisters fällt ein Sperrgutzuschlag an. Bei den verschiedenen Transportdienstleistern gibt es abhängig von der Länge und dem Gurtmaß eines Paketes unterschiedliche Zuschläge. Sie variieren nach Geldwert und Abmessung.  Wir suchen den geeigneten Dienstleister für Sie aus, um Ihnen im besten Fall den Sperrgutzuschlag zu ersparen.  Berechnung des Gurtmaßes: 1 x längste Seite + 2 x Breite + 2 x Höhe.

Beim Expressversand garantiert der Versanddienstleister die Zustellung der Sendung zu einem bestimmten Zeitpunkt an einen bestimmten Ort. Bei nachweislichem Verschulden des Zustellers bekommt der Versender bei einigen Transportdienstleistern aus unserem Portfolio die Versandkosten des Expresspakets erstattet. Wir kümmern uns um derartige Reklamationen. Um unnötigen Verzögerungen entgegen zu wirken, verfolgt TRI-PUNKT Solutions Ihre Expresssendung und greift bei Störungen sofort ein. Beim Standardversand gibt es keine garantierte Versanddauer oder Zustellungsgewähr, nur durchschnittliche Laufzeiten, auf die Sie sich in der Regel verlassen können.

Melden Sie einen äußerlich sichtbaren Transportschaden an Ihrem Paket SOFORT bei der Annahme Ihres Paketes bei versand@tri-punkt.de. Ein verdeckter Schaden, den Sie erst während oder nach dem Auspacken des Paketes feststellen, muss innerhalb von 24 Stunden bei versand@tri-punkt.de gemeldet werden. Heben Sie die Verpackung in jedem Fall auf und belassen Sie möglichst auch die Ware im Paket, damit dieses vom Paketdienstleister zur Begutachtung abgeholt werden kann.

Für viele Versendungen gibt es aus den verschiedensten Gründen Zuschläge, die zu den eigentlichen Versandkosten hinzukommen.

Insel-/Außengebietszuschlag
Inselzuschlag (national): Innerhalb Deutschlands entstehen höhere Kosten bei der Lieferung auf eine Insel.
Außengebietszuschlag (international): International sind neben vielen Inseln auch entlegene Regionen als zuschlagspflichtige Außengebiete definiert.
Ausnahme: Mallorca wird beim Versand wie das deutsche Festland behandelt. Es gibt weder den Insel- noch den Außengebietszuschlag.

Treibstoffzuschlag
Der Treibstoffzuschlag ist ein Zuschlag von ca. 10-20% auf den Versandpreis, der sich am aktuellen Dieselpreis orientiert. Er basiert auf den von der Generaldirektion der Europäischen Kommission (ECDG) festgesetzten Verbraucherpreisen für Dieselkraftstoffe, einschließlich der Zölle und Steuern zweier Vorwochen und wird wöchentlich aktualisiert.

Sperrgutzuschlag
Wenn Ihr Versandgut von den Standardmaßen des Versanddienstleisters abweicht, muss es als Sperrgut verschickt werden. Es kann nicht mehr maschinell bearbeitet werden und führt daher zu erhöhten Kosten.

Privatkundenzuschlag
Der Privatkundenzuschlag fällt bei einer Zustellung an Privatadressen an.

Zuschlag für die Zustellung gegen Unterschrift
Für die Zustellung Ihrer Sendung gegen Unterschrift einer volljährigen Person ist ein Zuschlag erforderlich.

Zuschlag für personenbezogene Zustellung
Wenn das Paket nur an einen namentlich genannten Empfänger abgegeben werden darf, fällt ein Zuschlag an.